Gerade am Telefon

Kontakt zu Supraplay Casino: schneller zur richtigen Antwort

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, an 365 Tagen, und antwortet auf Deutsch, per Chat im Schnitt in einer Minute.

Support kontaktieren Auszahlung ab 10 Minuten

Heute ausgezahlt

506.451 €

7.456 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/199/2012, geprüft durch BMM Testlabs und GLI

53M € wöchentlichDurchschnittliche Auszahlungszeit 10 Minuten, maximale Auszahlung 81.000 €

256-bit TLS-VerschlüsselungDatenschutz geprüft durch SIQ, vollständige Transaktionssicherheit

Echter Mensch am anderen Ende

Supraplay Casino Support: Chat, E-Mail oder Telefon

Niemand muss raten, wo die Frage hingehört – hier siehst du, welcher Weg wie schnell ist.

Frage mitten im Spiel

Für alles, was während des Spielens drückt: geht der Chat nicht auf, ist eine Einzahlung hängen geblieben oder fragt der Bonus nach. Antwort im Schnitt in einer Minute, rund um die Uhr, in vier Sprachen.

Chat starten

Schriftlich an den Support

Bei Unterlagen, Kontoauszügen oder einer Sache, die du in Ruhe schildern willst, schreib an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

E-Mail schreiben

Wenn Reden schneller geht

Wenn du lieber sprichst: Unter +43 1 905 97 64 erreichst du das Team in der Zeitzone CET, im Schnitt nach drei Minuten. Praktisch bei Sperren, Limits und allem, was schnell gehen soll.

Anrufen

Lokal gedacht

Supraplay Casino: Ansprechpartner für Österreich

Wenn du wissen willst, ob Uhrzeit, Sprache und Ansprechpartner zu deinem Alltag in Österreich passen, steht es hier.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich+43 1 905 97 64

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtMalta Gaming Authority, MGA/B2C/199/2012

Hilfe

Hilfe bei SpielsuchtSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖZPGS

Supraplay Casino fragt am wenigsten nach, wenn du vorbereitet bist

Halte diese fünf Dinge bereit, dann entfällt jede Rückfrage per Mail.

Deine E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Deine Kundennummer oder Spielerkonto-ID
Betrag und Uhrzeit der betroffenen Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung oder des Spiels
Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis

Sechs Postfächer

Kurze Wege, weil jede Frage ihre Adresse hat

Geteilte Postfächer gehören bei uns zum Alltag, damit niemand zweimal umgeleitet wird.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Ausweisprüfung, Verifizierung[email protected]

Geld

Einzahlung, Auszahlung[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Kooperationen[email protected]

Du willst wissen, mit wem

Klarheit über Betreiber und Aufsicht

Eine maltesische Firma führt das Haus, die Aufsicht liegt in Malta, und so arbeitet Supraplay Casino seit 2012.

Firma

FirmennameSupraplay Casino Ltd.

FirmennummerC-98394 (Malta)

AnschriftTriq il-Kbira, St Julian's

Lizenz

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/199/2012

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Supraplay Casino: Hilfe, die nicht vom Haus kommt

Am Abend, an dem das Spielen kippt, hilft der Support nicht weiter. Bei Spielproblemen sind unabhängige Stellen zuständig: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und ÖZPGS. Sie beraten ohne Verkaufsinteresse und ausserhalb des Casinos.

Spielsuchthilfe. Beratung und Begleitung für Betroffene und Angehörige, auf Wunsch anonym und ohne Verpflichtung zu einer Therapie.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihren Alltag mit dem Glücksspiel sprechen.

ÖZPGS. Österreichische Stelle, die über Spielsucht informiert und Betroffene an passende Beratungsangebote weiterleitet.

Mehr

Beschwerde bei Supraplay Casino

Vom Chatprotokoll zur Aufsichtsbehörde

Auf demselben Weg bekommt jede Beschwerde eine Spur, die Supraplay Casino nicht übergehen kann.

Problem beim ersten Kontakt

Schildere das Problem zuerst im Live-Chat oder per Mail an [email protected] und nenne deine Kundennummer sowie das betroffene Datum. Wer die Sache genau beschreibt, verkürzt die Klärung erheblich.

Vorgangsnummer statt Gedächtnisprotokoll

Verlange eine Vorgangsnummer und notiere, wer geantwortet hat. Innerhalb von zwei Stunden erhältst du per Mail eine schriftliche Stellungnahme zu deinem Fall.

Kann eine Führungskraft den Fall neu bewerten?

Bleibt die Lösung unbefriedigend, bitte um Prüfung durch eine Führungskraft und schildere in zwei Sätzen, was aus deiner Sicht fehlt. Diese zweite Prüfung erhältst du schriftlich.

Wenn die Einigung ausbleibt

Führt auch das zu keiner Einigung, wende dich mit Vorgangsnummer und allen Antworten an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Unterstützung bieten dir zudem Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und ÖZPGS.

Du brauchst sofort eine Antwort

Wann bekomme ich Antwort?

Alle Angaben gelten in österreichischer Zeit, damit du Supraplay Casino richtig einplanen kannst.

Live-Chat

Erreichbarkeit ChatRund um die Uhr

Erste Chat-Antwortetwa eine Minute

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

Mailadresse[email protected]

Antwort per Mailetwa zwei Stunden

Telefon

Telefonnummer Österreich+43 1 905 97 64

Wartezeit am Telefonetwa drei Minuten

Supraplay Casino Hilfe

Frag nach, bevor du wartest

Kurz vor dem Absenden einer Nachricht tauchen die letzten Unsicherheiten auf, und hier stehen sie beantwortet.

trustKann ich mich nochmal an jemanden wenden, wenn die Antwort nicht passt?+

Bleib bei der Sache und antworte einfach auf dieselbe Nachricht, dann bleibt der Verlauf lesbar. Nach zwei Antworten, die nicht weiterhelfen, geht deine Schilderung an [email protected] und wird dort noch einmal geprüft. Bleibt es weiterhin offen, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.

trustKann ich beim Supraplay Casino auch auf Deutsch schreiben?+

Deutsch gehört zu den Sprachen, in denen der Support antwortet, neben Englisch, Französisch und Italienisch. Schreib ruhig in deiner Alltagssprache, ohne Fachausdrücke, dann geht es schneller. Wer lieber telefoniert, erreicht die Leitung unter +43 1 905 97 64.

trustWarum soll ich mein Konto schließen und wie geht das?+

Weil du aufhören willst, ohne dich bei jedem Anmeldeversuch neu zu erklären, lohnt die endgültige Schließung. Melde dich im Chat oder per E-Mail und sag kurz Bescheid, dass das Konto geschlossen werden soll. Brauchst du nur eine Pause, ist die Auszeit der sauberere Weg, denn dabei bleibt der Zugang erlaubt, aber gesperrt.

trustWas, wenn ich die Lizenznummer nachprüfen möchte?+

Aufsicht führt die Malta Gaming Authority, die Lizenz läuft unter MGA/B2C/199/2012. Ausgestellt ist sie auf die Supraplay Casino Ltd. mit der Nummer C-98394 und Sitz in Triq il-Kbira, St Julian's. Diese Angaben genügen für eine eigene Prüfung, eine Bestätigung vom Haus brauchst du dafür nicht.

trustKann ich ohne Passwort mein Anliegen schildern?+

Für die Zuordnung reichen Vorname, Nachname und die E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Diese drei Angaben schickst du mit deinem Anliegen, dann findet der Support das Konto ohne Rückfrage. Das Passwort bleibt bei dir und wird nie abgefragt, auch nicht zur Sicherheitsprüfung.